워크스페이스 대시보드
파워큐브코리아 워크스페이스의 통화·해결·전환 현황을 한눈에 봅니다.
라이브
전체 대화
134건
+15.5%
해결율
19.4%
+6.0p
이탈율
80.6%
-3.2p
전환율
12.0%
+2.0p
평균 대화시간
51초
-7.1%
통화량 추이
06-10 ~ 06-16
종료 사유 분포
총 134건
- 사용자 종료69건 · 51.9%
- 통화 전환16건 · 12%
- 에이전트 종료24건 · 17.9%
- 응답 없음18건 · 13.4%
- 오류7건 · 4.8%
콜백 큐 대기4건
처리 필요전문상담원 전환율12%
금주IVR 인텐트 분포
수신 통화의 진입 인텐트 태그 기준
- 고정형47
- AS·고장신고33
- 요금문의21
- 이동형14
- 관리사무소12
- 기타7